Carrier IQ关心。 或者说，对于Carrier IQ来说，一切都 与 护理 有关 。 备受诟病的加利福尼亚分析公司已经度过了2011年的大隐私丑闻，今天在巴塞罗那举行的世界移动通信大会上宣布为其客户 - 运营商 - 推出一种新产品，以提高消费者的透明度 - 这就是您和我 - 关于从智能手机和平板电脑收集的数据。
这就把我们带到了今天的宣布。
被称为“客户体验仪表板”的CIQ将再次向运营商提供，而不是直接向终端用户提供 - 然后运营商可以使用这些工具向用户展示基本的故障解释。 你手机的电池耗尽了吗？ 掉了很多电话？ 不断重启？ CIQ的新工具将让所有运营商更好地向您解释您的手机以及它所在的网络正在发生什么。 CIQ基本上会为运营商提供API，然后运营商可以在他们自己的网站上建立能够准确查看手机发生了什么的信息。
这是一个双重的主张。 其核心理念是将一些客户关怀重新放回客户身上，特别是减少客户服务电话。 换句话说，帮助你自己。 这反过来又节省了运营商的资金。 对于运营商而言，这也是一个很好的机会，可以准确显示从手机中收集的数据类型。 但是 - 这是一个非常大的“但是” - 由运营商来实施任何或所有这一切。 与Carrier IQ当前的产品套件一样，它可以完全针对每个操作员和平台进行定制。 它不会（也可能不会）看起来像你在上面的图片中看到的那样。 操作员可以自由地定制和呈现尽可能多的数据，以及它认为合适的任何方式。 截至目前，它仍然是完全可选的（实际上将提高运营商的CIQ平台成本）。
就我们而言，我们相信这将是运营商花的钱。 尽管运营商需要分析，但最终用户需要更高的透明度。 做得对（总有一个问题，对吗？），操作员可以想象在这里一石二鸟：继续以实时的方式了解它所支持的设备，并以不这样做的方式这样做吓跑了它的用户。
Carrier IQ使移动运营商能够提供首个体验消费者仪表板质量
使消费者能够理解设备和网络问题
2012年移动世界大会
巴塞罗那 - （BUSINESS WIRE） - （美国商业资讯） - Carrier IQ今天宣布扩展其IQ Care平台，使移动运营商能够直接了解消费者的个人移动体验。 该新模块于2012年第二季度上市，将使移动运营商能够在其客户服务门户中包含客户体验分析。 该平台将使消费者能够更好地了解和解决有关其设备，应用程序，电池寿命，网络覆盖范围和掉线的健康和性能的问题。
以前，IQ Care仅适用于移动运营商的客户服务代理，他们在调用技术支持问题时使用该平台诊断客户问题。 IQ Care为移动运营商提供有关设备或网络实际错误的诊断信息，从而将每次呼叫的技术支持呼叫减少最多10分钟。 通过将专家系统规则应用于数据，IQ Care可以快速识别出现电池消耗的原因，呼叫质量低于平均值以及设备实际出现故障并应返回时。 现在，IQ Care将包括一个客户服务消费者门户网站。
“客户关怀是许多移动运营商增长最快的成本，尽管大多数消费者真的不喜欢寻求帮助，因为需要很长时间才能找出问题所在，”Carrier IQ首席执行官Larry Lenhart说。 “通过运营商的自助门户扩展我们的技术，消费者将能够识别并解决他们设备的问题，而无需寻求支持。”
行业数据显示，智能手机用户呼叫支持的可能性是功能手机用户的两倍，但三分之二的智能手机用户更愿意使用自助工具来呼叫客户服务。
此外，智能手机具有比功能手机高得多的无故障（NFF）返回率，占返回设备的40％。 Carrier IQ的技术允许移动运营商识别和解决与单个设备相关的问题，并通过了解设备是否真正存在故障来减少无故障发现的返回。
关于Carrier IQ
Carrier IQ成立于2005年，旨在通过提供详细的客户体验诊断和分析来提高移动网络和手机的质量和可靠性。 如今，Carrier IQ部署在超过1.5亿台设备上，是移动智能解决方案的领先供应商，该解决方案使用移动设备为网络运营商和设备制造商提供洞察移动体验的能力。
Carrier IQ非常重视消费者隐私。 通过选择退出进行匿名化和消费者选择非常重要，包括Carrier IQ系统的功能。 服务通过加密环境提供给网络运营商。 Carrier IQ充当网络运营商和设备制造商的服务提供商，不会独立使用支持Carrier IQ的移动设备的数据。
Carrier IQ总部位于加利福尼亚州山景城，是一家私人控股的风险投资公司，在美国，英国，韩国和马来西亚设有办事处。
欲了解更多信息，请访问www.carrieriq.com。 Carrier IQ将在A33展位的2.1展厅展出。
