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/谷歌-IO-2016）
客户服务平台Zendesk宣布利用新的Google Play集成技术帮助开发人员和公司更轻松地跟踪和回复应用评论。
虽然开发人员已经能够在一段时间内手动回复Google Play上的评论，但谷歌新近公布的“回复评论API”允许第三方服务简化流程。 Zendesk是最早利用该API的公司之一，允许其客户更轻松地与其应用的用户互动。 从Zendesk：
游戏开发商Halfbrick，投资平台Robinhood和项目管理软件公司Wrike已经在使用Zendesk在Google Play中的集成。 当有人在Google Play中撰写评论时，会在Zendesk中自动创建一张故障单。 然后，代理可以直接回复此故障单，并且响应将发回Google Play。
Zendesk指出，这种集成目前仅限于应用程序和游戏，但Zendesk客户应该可以立即试用。
新闻稿
Zendesk为Google Play带来了新的客户互动机会
Halfbrick，Robinhood和Wrike将与Zendesk的对话转变为对话
加利福尼亚州旧金山 - 2016年5月18日 - 今天在Google I / O，Zendesk，Inc。（纽约证券交易所代码：ZEN）宣布与Google Play整合，这将允许企业将应用评论转变为主动的客户对话。 每当客户在Google Play上提交评论时，公司现在都有机会直接回应Zendesk，帮助建立客户分享经验的关系。 Google Play是拥有超过一百万个应用的最大应用商店。
Zendesk业务发展总监比利罗宾斯说：“客户服务和营销之间的界限继续变得模糊，最终客户决定他们想要用哪个渠道来支持。” “通过我们的Google Play集成，我们可以帮助企业在与客户互动时保持主动性。直接回复应用评论是让人们知道有人正在倾听的绝佳机会。”
游戏开发商Halfbrick，投资平台Robinhood和项目管理软件公司Wrike已经在使用Zendesk在Google Play中的集成。 当有人在Google Play中撰写评论时，会在Zendesk中自动创建一张故障单。 然后，代理可以直接回复此故障单，并且响应将发回Google Play。
Robinhood工程副总裁Joe Binney说：“应用评论是客户反馈的主要论坛之一，我们正在倾听这一关键渠道。”通过Zendesk的Google Play集成，应用评论现在成为对话和机会与我们的客户互动。“
“多年来我们看到Google Play已经变成了一个庞大的客户服务渠道，”Halfbrick首席执行官Shainiel Deo说。 “通过Zendesk集成，我们现在可以在Google Play中轻松回复我们的评论者反馈。”
“在客户服务方面，我们不会决定渠道 - 我们的客户会这样做，”Wrike客户支持总监Nic Bryson说。 “我们认识到Google Play上的评论是我们的客户与我们互动的重要方式之一，我们的目标是在任何地方与我们的客户会面。”
目前仅限于应用和游戏（https://play.google.com/store/apps）与Google Play的此集成可立即供所有Zendesk客户使用。
关于Zendesk
Zendesk提供客户服务平台，旨在使组织及其客户更紧密地联系在一起。 Zendesk的产品拥有超过75, 000个付费客户帐户，可供150个国家和地区的组织使用，提供40多种语言的支持。 Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，业务遍及美国，欧洲，亚洲，澳大利亚和南美洲。 欲了解更多信息，请访问www.zendesk.com。
