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在产品召回方面，通常会有一个过程来确定哪些单元已被召回。 在Galaxy Note 7召回的情况下，三星已经宣布已经召回了所有售出的手机，解除了您对手机是否返回制造商的任何疑问。 来自三星的完整声明：
针对最近报道的新Galaxy Note7案例，我们进行了彻底的调查，发现了电池问题。 到目前为止（截至9月1日），已有35个案例在全球范围内报告，我们目前正在与供应商进行彻底检查，以确定市场上可能受影响的电池。 但是，由于我们的客户安全是三星绝对优先考虑的因素，因此我们停止了Galaxy Note7的销售。 对于已经拥有Galaxy Note7设备的客户，我们将在未来几周内自愿更换新设备。
我们正在与我们的运营商合作伙伴尽快公布美国产品交换计划的详细信息。 我们承认这可能给市场带来不便，但这是为了确保三星继续为我们的客户提供最优质的产品。 我们正与合作伙伴密切合作，确保更换体验尽可能方便快捷。
目前正在详细介绍如何完成将手机发送回三星并接收替代品的过程，但现在您至少可以知道，如果您购买了Note 7， 它将被召回。 看来，这里唯一的灰色区域可能是在中国销售的Note 7。 报告称，由于该国销售的手机电池供应商不同，这些手机可能无法召回。
各种运营商和零售商已经开始公布您将如何归还手机的详细信息，但过程基本相同：将其从您购买的地方带回来，他们将退还给您或提供替代品。 这是目前的一系列优惠：
美国
- T-Mobile允许客户在任何商店退回他们的Note 7，以获得购买价格和您可能购买的任何配件的全额退款。 如果您愿意的话，您可以选择购买另一部手机或在再次开始销售时收到新的Note 7。
- Sprint说客户可以将他们的Note 7退回到任何商店），并且在此期间将获得“可比设备”。
- Verizon表示已停止销售Galaxy Note 7并且“截至2016年9月30日，Verizon正在放弃购买Galaxy Note7并希望退回或更换的任何客户的重新进货费用。” 谢谢，Verizon。
- AT&T表示，它正在与三星合作促进Note 7的交换，并允许客户将他们的设备返回商店以换取另一部智能手机。 他们还将退还直接从他们购买的任何配件。
- US Cellular尚未公布其处理召回的计划，但我们假设将提供类似的服务。
加拿大
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TELUS已表示将自愿召回其客户的Galaxy Note 7：“符合TELUS将客户放在第一位的政策，并且因为我们客户的安全是绝对优先考虑的因素，我们暂停了所有TELUS公司，经销商和我们正在与三星密切合作，以确保为客户提供尽可能方便和高效的更换体验。“
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罗杰斯说，它将立即停止销售Note 7，并允许客户更换或更换他们的设备，或获得借用。 “在被三星通知他们已经因为报告的安全问题而停止销售Galaxy Note 7之后，我们立即暂停了所有商店和我们网站的设备的出货和销售。三星正在制定更换计划，我们将会我们将继续与他们合作，以确保我们的客户能够无缝地完成流程。与此同时，客户可以访问离他们最近的罗杰斯商店，以换取他们的Note 7或获得一个借用设备。“
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贝尔表示，它也暂停销售Note 7，并与三星合作，帮助客户快速交换设备。 “Bell暂停销售Galaxy Note 7，我们正在联系所有受此问题影响的客户。我们正在与三星合作，以确保这些客户尽快收到更换手机。”
联合王国
- 在英国 ，三星在9月2日的Note 7街道日期之前停止了销售。一些英国网络正在进行促销交易，其中预购客户可以提前获得设备，因此有些已经在野外，需要更换。 有关更多信息，三星将指导英国客户到其客户服务热线0330 7261000。
