Nest停止销售巢保护烟雾报警器的潜在安全问题

由于担心警报可能会被意外停用，Nest已停止销售其连接的Nest Protect烟雾探测器。保护烟雾报警器具有“保护波浪”功能，允许用户通过在报警器上挥动，在非危险条件下（例如，烹饪时产生的烟雾）激活报警时停用报警。在Nest自己的测试中发现Nest Wave功能可以在“独特的环境组合”下停用。

此时，Nest将在接下来的24小时内发布一个软件更新，该更新将停用Nest Wave功能。他们还对Nest Protect烟雾探测器的所有销售进行销售停止，以避免安装具有该功能（默认情况下启用）的设备。

Nest已承诺修复Nest Wave，并将发布后续软件更新以重新启用它，但目前Nest Protect所有者将无法通过他们的烟雾探测器来关闭它们。如果这意味着生命可能会被一个主要目的是帮助拯救生命的设备保存，我们就可以了。

资料来源：Nest

Nest Protect的消费者安全通告：Smoke + CO Alarm

致Nest社区：

自从推出Nest Protect：Smoke + Carbon Monoxide警报器以来，我们听到了许多人关于我们如何帮助您和您的家人保持安全的感人故事。我认为你的安全是我工作的重要部分，这是我思考的事情，并且每天都为此感到自豪。

在Nest，我们定期进行严格的测试，以确保我们的产品质量最高。在最近对Nest Protect烟雾报警器进行实验室测试时，我们观察到一种独特的环境组合，这些情况使我们怀疑是否可能无意中激活了Nest Wave（一种能够让您用手挥动来关闭闹钟的功能）。如果发生真火，这可能会延迟警报响起。我们自己发现了这个问题并且没有意识到任何经历过这个问题的客户，但是它甚至可能发生的事实对我来说非常重要，我想立即解决它。

我们认为最好和最安全的做法是立即禁用Nest Wave功能来解决问题并消除任何安全问题。在我们修复Nest Wave的同时，我们还停止了所有新的Nest Protect警报的销售，以确保没有人购买需要立即更新的警报。

这对您来说意味着什么：

如果您通过Wi-Fi将Nest Protect连接到Nest帐户

在24小时内，Nest Wave将自动禁用。您不需要做任何事情，即使禁用此功能，我们的烟雾报警器仍将继续非常有效地工作，监控家中烟雾和CO的浓度增加。欲了解更多信息，请点击此处。

如果您的Nest Protect未连接到Nest帐户，或者已将其脱机

立即将Nest Protect连接到您的Nest帐户非常重要，这样我们就可以远程禁用Nest Wave。以下是有关如何快速轻松地将Nest Protect连接到Nest帐户的详细说明。我们的客户支持团队也可以帮助您。欲了解更多信息，请点击此处。

如果您的Nest Protect未连接到Nest帐户且无法访问Wi-Fi

如果您无法立即连接到Nest帐户，请停止使用Nest Protect，我们将全额退款。要申请退款，请访问nest.com/contact/refund。欲了解更多信息，请点击此处。

如果你想购买Nest Protect

默认情况下，我们销售的每个闹钟都会启用Nest Wave。为了确保没有人购买需要立即更新的警报，我们决定在解决此问题时停止所有销售。有关可用性的更新，请查看nest.com。

一旦我们有一个确保Nest Wave按预期工作的解决方案，我们将更新我们的软件以重新启用此功能。只有经过广泛测试并获得美国，加拿大和英国安全机构的批准后，才会发生这种情况。我们预计至少需要两到三个月的时间，我们将继续更新您，因为我们有更多信息。

对于这个问题造成的不便，我们深感抱歉。我和团队致力于确保我们能够支持进入您家的每个Nest产品，您的100％满意度和安全性是我们的动力。请知道整个Nest团队和我都专注于解决这个问题，并继续以各种可能的方式改进我们现有的产品。如果您不想保留Nest Protect烟雾报警器，我们将全额退款。