“大多数加拿大人都非常支持我们处理事情的方式，”三星加拿大首席运营官兼执行副总裁Paul Brannen在多伦多董事会会议室表示。
他在15分钟的会议中与记者交谈，希望迅速切入问题的基本事实：三星加拿大已经比其他任何地区更好地处理了Galaxy Note 7。 他在没有说出这一点的情况下传达了这一点，并指出三星已经管理了近22, 000个优秀设备中70％的回报，并且已经拥有用包含更新的安全电池单元的手机替换这个数字的库存。
三星及其运营商合作伙伴计划向所有Note 7设备发布软件更新，以便明确哪些设备可以安全使用。
这个数字肯定要小于美国所要求的100万以上，但Brannen强调他的团队在9月2日停止销售订单之间采取了适当的措施，9月份发布召回更换表格6，加拿大卫生部官方于9月13日召回，以获得加拿大公众的支持和信任。
“我们经历了很多漫长的夜晚，而且没有多少睡眠，”他说，指的是律师，公共关系和后勤人员召集的所谓“老虎队”，以确保召回过程得以实施按正确的顺序。
现在，在更换周期不到两周后，三星加拿大及其运营商合作伙伴计划向所有Note 7设备发布软件更新，这将非常清楚哪些设备可以安全使用，哪些仍需要退回。 正如我们已经从包括美国在内的其他地区听到的那样，带有经过认证的安全电池单元的Note 7装置将在通知灯罩中显示绿色电池指示灯，并在手机的电源菜单中显示新的绿色电池图标。
该更新将于9月21日发布，将同时推出给所有运营商，并且不会是可选的：将提醒用户每三个小时安装一次，直到应用为止。 安装完成后，剩余的6, 600个Note 7用户顽固地抓住他们的旧设备，每次启动或关闭时都会看到警告和提醒，将手机退回三星加拿大。
“目标是让100％受影响的设备被替换，”Brannen说，“这些步骤是确保这种情况发生的方法。” 加拿大是第一个向客户运送替换装置的公司，并且在召回之前销售Note 7的所有地区的投诉数量最少，这是这次大部分消极体验的亮点，但Brannen向我保证，Note品牌，以及三星的长期健康，是可以挽救的。
“我们的人很少，并说他们不再需要这种设备，”他说。 更少的人将他们的Note 7装置交换为Galaxy S7型号，这是那些不想等待的人的选择。 “注意用户可能是最忠实的客户，”Brannen说。
目前尚不清楚此次召回是否会对三星作为一家值得信赖的公司的长期看法产生负面影响
一些分析师对大多数Note 7用户决定等待替换的观点提出异议。 虽然加拿大航空公司在召回后的一周内有了新的股票，但美国的早期报告显示，Note 7召回对iPhone 7 Plus的早期销售有利，尽管如果没有Apple发布任何第一周末的销售数据，今年很难知道肯定。
目前还不清楚此次召回是否会对三星作为一家值得信赖的公司的长期看法产生负面影响; 根据美国联邦航空局和加拿大运输部的命令禁止使用Note 7的一些航空公司错误地要求在升空前关闭所有Galaxy品牌的设备，尽管Brannen向我保证这种情况很少发生，此后一直得到纠正。
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“当我们拿出笔记时，很多人都嘲笑我们，”他继续道。 “现在人们每年都会升级到新车型。” 虽然Brannen只代表加拿大市场，但他的评论与三星美国总裁兼首席运营官Tim Baxter的观点相似，他们在上周的视频中清醒地对受影响的Note 7所有者发表了讲话。 “在三星，我们的首要任务是我们的客户，”巴克斯特说。 “由于我们的一些Note 7手机存在电池缺陷，我们没有达到您期望和应得的卓越标准。为此，我们深表歉意。”
事实上，加拿大市场在收购和更换Note 7装置方面远远领先于美国同行，但他们的信息是相同的：客户安全是首要任务，所以如果你还没有这样做，请关闭你的手机，把它返还。
三星加拿大公司也证实，该手机的销售将在10月中旬恢复，从本周开始，加拿大和全球的新Note 7将不会出现之前宣传的黑色方块，以表明安全设备。 相反，该公司将全面介绍明天推出的软件更新，其意图相当清晰。
