自从三星停止推出Galaxy Note 7以来，已有将近两周的时间，该公司尚未确定为何几个部门起火。 然而，据 “华尔街日报” 报道，三星在8月下旬首批Note 7机组起火后发起的仓促召回过程可能会加剧这一问题。
三星对有缺陷的设备进行了实验室测试，发现“三星SDI提供的Note 7电池有一个突出部分”，而另一家供应商提供的电池没有凸出。 面对来自客户和运营商的压力增加，三星移动首席执行官DJ Koh在与继承人李在勇的继承人协商后，召回了250万单位。
基于“不完整证据”召回单位的决定结果证明，当Note 7的“安全”单位也开始起火时，三星不利于：
这些人说，Lee和Koh先生认为他们有所需的证据来证明三星SDI电池的问题。 他们认为，对于三星来说，做一个“正确的事情”并采取行动更为重要，用一位熟悉此事的人来说，而不是等待更多的信息。 这样做会让客户陷入黑暗中，并可能使危机变得更糟。
9月2日，Koh先生进入首尔市中心的新闻发布会，向记者致辞。 在没有提供名字的情况下，他说该公司已经发现其供应商之一存在问题，并且会将生产转移到其认为没有造成问题的另一家供应商。
由于第二批单位也有缺陷，三星没有办法，只能停止使用手机。 根据三星发言人的说法：
我们认识到，我们没有在第一时间正确识别问题，并始终致力于找到根本原因。 我们的首要任务仍然是客户的安全，并在市场上检索100％的Galaxy Note 7设备。
虽然没有明确的答案导致Note 7迸发火焰，但看起来为手机设计的电池盒可能太小而无法容纳3500mAh的电池。 华尔街日报的消息来源显示，三星已经将Galaxy S8的工作延迟了两周，同时它发现了Note 7电池问题的根本原因。
