更新：视频现已从YouTube上删除，因此我们已删除此帖子中的死链接。
Sprint首席执行官Marcelo Claure今天下午在他的“倾听之旅”中发了推文 - 这很可能会突然停止 - 询问我们认为“正常人”在竞争中占据什么位置。
和大多数每天进行正常对话的普通人一样，私下说的事情本来就不应该公之于众。 无论如何，当然不是宣传材料。
“我要告诉你一个运营商的名字，我希望你基本上告诉我你的想法.T-Mobile。当我对你说'T-Mobile'时……只是说几句话。”
“哦，我的上帝。我头脑中的第一句话就是……'贫民区'，”这位不知名的女士告诉克莱尔，他点头同意。
这位匿名女士继续道：“这听起来很可怕。”
是。 是的，它确实。 更糟糕的是Claure的同意，并选择将其作为代表Sprint思想的东西。
另一条推文包含了一个远没有音调聋的视频。 但点击YouTube频道，您可以从坐下来找到更多内容。
她是根据经验说话的：听听这位前#TMobile客户所说的话。 时间到#SwitchToSprint
- MarceloClaure（@marceloclaure）2016年4月12日
给出的答案不那么糟糕：“就像瘸腿的小妹妹”，“真的很糟糕的客户服务”和“不起作用”。 如果选择从客户那里挑选和选择哪些陈述，这些都是您所期望的。 那第一个？ 没那么多。
在最初的推文发布后几个小时，当视频开始播放一些灰尘时，Claure再次发推文说，这可能是“也许不是客户最好的选择。”
我们正在分享真实客户的真实评论。 也许不是客户最好的选择。 不是冒犯任何人。
- MarceloClaure（@marceloclaure）2016年4月13日
在这一点上，通过尝试在视频中对客户造成任何不当行为，这是错误方向的第二步。 让客户说这是一回事，但真正的问题是公司的首席执行官Claure同意她和Sprint作为一个整体认为这是它想要代表公司的想法。 周围的决定很糟糕。
克莱尔后来再次道歉，并表示该视频将被删除。 视频的YouTube链接现在已经死亡，但其他人 - 具有较少攻击性内容 - 仍然存在。
我的工作是倾听消费者的意见。 我们的观点是分享客户的意见。 对我们的判断不好。 道歉。 拍摄视频。
- MarceloClaure（@marceloclaure）2016年4月13日
