Uservoice客户支持sdk来到android

如果您曾经使用过网站对游戏或应用程序的功能请求进行投票，那么投票系统可能是由UserVoice驱动的。 UserVoice成立于2008年，长期致力于通过了解客户的需求和需求以及处理支持问题来帮助企业留住客户。

自2012年以来，iOS已经享受了 UserVoice SDK，但Android已经没有了。 今天，UserVoice正式推出了适用于Android的SDK。 现在Android应用程序和游戏开发人员可以将UserVoice直接集成到他们的应用程序中，减少支持头痛并改善用户体验。

超越休息时间了解更多细节以及我们对UserVoice首席执行官的独家采访！

在我们讨论面试问题之前，以下是适用于Android的 UserVoice SDK的功能。

应用内客户支持：

• 在公司希望保留用户的应用程序中保持客户支持。
• 减少传统支持邮件链接产生的垃圾邮件和空白邮件。
• 通过Instant Answers帮助客户即时回答高达49％的问题，从而降低支持成本。
• 使应用程序开发人员能够管理大量数据（包括应用程序版本和运行时信息），以帮助路由和响应请求，并增加使用第一个响应解决的问题的百分比。

应用内客户反馈：

• 让客户随时随地与公司互动。
• 允许客户查看其他用户的想法，而不是真空发布。
• 邀请客户对最佳创意进行投票，并使公司能够集体回应他们的社区。

采访 UserVoice首席执行官Richard White

是否存在UserVoice唯一有资格处理的常见Android特定支持问题？

UserVoice SDK对于具有良好规模的用户群且难以扩展其支持和洞察力的应用程序最有价值。 我们看到任何垂直（从游戏到生产力）使用的SDK，但对付费应用程序的免费或免费增值应用程序最有价值，因为它们往往具有更大的安装基础（平均大10倍）。 这说它是一款易于安装的免费产品，因此没有理由不在发布时将其烘焙到您的应用中。

两个主要卖点：

1. 通过自助服务减少入站客户支持。 可以通过合理的强大KB或常见问题解答来解决很多问题。 问题是移动应用程序用户的关注范围很短：您现在需要解决他们的问题，或者他们正在继续前进。 我们的SDK提供即时答案，建议的问题解决方案，因为用户正在向公司键入他们的消息。
2. 收集应用反馈的可扩展方式。 除了急性支持问题（错误等）之外，还需要了解用户对应用程序的问题或他们认为最有用的增强功能。 1：1消息不是最好的方法。

从iOS迁移到Android时，您是如何优化SDK的？

它显然在UI控件和外观方面有所不同，但除此之外，我们从iOS中学到了一些知识，并将其整合到Android SDK中。 第一个是使用Instant Answers更加用户友好的“联系我们”体验。

第二个是添加我们的新分析系统，允许您跟踪所有活跃用户，而不仅仅是通过UserVoice与您联系的用户，并告诉您回答反馈或支持对其参与程度的影响（基本上告诉您）你为什么要在第一时间做这件事。

Android SDK有多长时间了？

包括我们的私人测试期：9个月。

更重要的是，Android开发人员将SDK整合到他们的应用程序或游戏中需要多长时间？

我们估计并且已经看到大多数开发人员在一小时内安装它。 （该网站宣传安装时间为1-3小时。-ed。）

开发人员如何获得SDK？

只需注册一个UserVoice帐户（它们是免费的）并从GitHub下载我们的SDK。

如果他们访问http://uservoice.com/mobile，他们将获得两个移动SDK的屏幕截图和设置信息。

Bonus采访 Pic-Collage的联合创始人John Fan

为了全面了解UserVoice如何使开发人员受益，我们直接与其中一位参与SDK测试版的开发人员合作。 Pic-Collage 是一款快速免费的应用程序，可随时随地制作照片拼贴和图像。 您可以使用本文顶部的Google Play链接抓住它。

最初导致您注册UserVoice的原因是什么？

我在一次会议上（在新加坡）遇到了理查德怀特，并与他就客户服务的未来进行了有趣的对话。 不久之后，当UserVoice推出iOS SDK时，我们决定成为早期测试用户

将 UserVoice SDK整合到您的应用中有多难？

集成SDK并不困难。 我们的经验有点独特，因为我们是iOS和Android SDK的早期测试版测试人员，因此我们为UserVoice提供了早期反馈。

贵公司如何从使用UserVoice中受益？

SDK允许我们传递设备信息。 这样，当票证进入我们时，我们还会收到操作系统版本，应用程序版本和设备类型等重要信息，从而节省我们调试的时间。