美国第六大航空公司US Cellular刚刚宣布，他们将通过“信仰项目”的新闻改变他们开展业务的方式。 信仰项目很简单 - 完成您当前的合同，或者注册一个新的合同，当它完成后它就完成了。 您仍然可以获得合同客户所拥有的所有优惠 - 每18个月打折一次，指向配件使用或提前升级，以及同样的超额宽恕。 参加是免费的，只需完成一个标准的两年计划并参加信仰项目。 您可以随时退出 - 没有ETF，因为您没有与承运人合同挂钩。
虽然我为US Cellular喝彩，但我也不得不质疑其他运营商。 如果这个小家伙（US Cellular有大约600万客户）能够很好地对待他们的客户并赢得客户忠诚度，而不是通过合同和令人愤慨的ETF执行它，为什么不能四大呢？ 只是抛弃我在这里的东西并转向US Cellular并获得一个闪亮的新欲望是极其诱人的 - 所有阻碍我的是覆盖范围。 我敦促所有人查看US Cellular对您所在地区的报道，如果没有其他原因，不要质疑您当前的运营商为什么他们不能提供小家伙可以提供的东西。 完整的新闻稿是在休息之后。
美国CELLULAR推出业界第一个提升无线客户体验的计划，奖励忠诚度
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芝加哥 - - 今天，美国蜂窝公司通过推出信仰项目，采取了将创新服务的客户提升到一个全新水平的战略。 该运营商宣布了一系列行业首创计划，旨在为潜在客户提供几个令人信服的理由，转而使用US Cellular并奖励忠诚的客户。
该公司将为无线客户提供他们想要的好处，包括“One and Done”合同，强大的奖励计划，积分账户永不过期，简化的国家费率计划，通过超额保护，上限和宽恕防止“账单冲击”; 该行业唯一的手机更换计划，每月节省高达5％的费用，用于设置自动付款和无纸计费。
“我们注意到无线客户有一些共同的挫折感，我们想解决它们，”US Cellular总裁兼首席执行官Mary N. Dillon说。 “通过The Belief Project，我们通过强调与客户的人际关系而不是合同关系来提升客户体验。 我们相信我们的客户会留在我们身边，因为他们想要，而不是因为他们必须，并且潜在客户希望成为更好的一部分。“
在Weinstein and Associates最近的一项调查中，1000名无线消费者对他们最大的挫折感表达了强烈的感受。
- 90％的人表示无线服务提供商应该赢得忠诚度，而不是必须签署合同。
- 87％的受访者表示他们不应仅仅为了与现有的无线运营商签订服务合同。
- 84％的受访者表示24个月太长，无法等待在新手机上取得好成绩。
- 80％的受访者表示，无线服务提供商应该对过剩以及来自他们的大笔账单采取措施。
Dillon补充说，增强US Cellular以客户为中心的战略将进一步巩固该运营商作为一家关心的公司的声誉。
“无线客户应该得到更好的东西，”狄龙说。 “他们从美国移动电话获得它 - 特别是我们今天宣布的新产品。 但是，尽管我们对“信仰计划”感到兴奋，但这不是最后一章。 我们将继续创新，并通过向现有和潜在客户展示US Cellular将他们的需求放在首位来寻找升级客户体验的新方法。“
第一个合同之后没有合同
通过新的“One and Done”合同，履行US Cellular最初两年承诺的新客户永远不必再签订合同。 现有客户可以在公司的国家单线或家庭信仰计划中完成剩余的现有合同，而无需延长。 在此之后，客户可以在不签订新合同的情况下享受免费优惠 - 例如每18个月以促销价格购买的新手机，可通过积分加速。 之前已完成两年承诺且目前按月计划的客户可以轻松切换到信任计划而无需签订新合同。
信仰奖励
忠诚的客户通常会觉得新客户获得最优惠的价格。 在US Cellular，信托计划的所有后付费客户都可以仅仅因为成为客户而获得积分。 信誉积分可以兑换客户真正想要的东西，比如早期的促销价电话升级，额外的线路，电话，配件，铃声和宽恕超额费用。 客户在注册任何美国移动信任计划时会自动注册并开始接收积分。 信用积分是根据客户的月度服务计划，帐户中的行数以及他们成为客户的时间而获得的。 活动帐户没有会员费或注册费或停电或到期日期，积分很容易在商店，在线或通过致电客户服务进行兑换。
信仰计划
US Cellular的新简化国家单线和家庭信仰计划旨在为广泛的客户提供简单且经济实惠的服务。 无论客户使用手机还是一点点或多手，Basic，Unlimited Basic，Essential，Essential Plus，Premium和Premium Plus计划都提供简单的语音，文本和数据捆绑，具有内置价值。 精选计划包括US Cellular业界领先的Overage Cap和Phone Replacement计划。 此外，后付费客户会自动收到包含所有信念计划的信用点。
电话更换
电话更换允许Premium或Premium Plus信誉计划的客户在手机出现问题时获得更换电话。 携带意外损坏或故障手机的客户可以更换相同或类似的型号 - 即使手机不在保修期内。 而且，如果客户的手机丢失或被盗，他们可以以100美元的价格收到相同或类似的替换手机 - 远远低于手机的典型费用。 电话更换可在US Cellular零售店和客户服务处获得。 如果商店没有替换手机，则会将其发送给客户，以便在下一个工作日到达。
超额上限，宽恕和保护
凭借Overage Cap，US Cellular客户无需担心过高的超额费用。 该服务可以防止国家单线信念计划的语音超额费用超过50美元，家庭信仰计划的费用超过150美元，客户可以选择使用积分来超额宽恕以消除超额费用。 US Cellular还有其客户支持Overage Protection，当他们达到分配的分钟或短信的75％时再向客户发送短信，并且再次以100％的价格发送给客户，因此当账单到达时没有意外。
早期电话升级
多年来，无线客户最常见的挫折之一是等待两年时间升级到最新的手机，如US Cellular的Android供电设备。 信念计划下的标准电话升级时间仅为18个月。 US Cellular客户可以通过兑换他们的信用点，根据他们的计划，每10到11个月更新一次电话。
使用自动付款和无纸计费节省高达5％
US Cellular是第一家为使用无纸计费和自动付款的客户提供每月服务折扣的无线运营商。 使用借记卡或信用卡注册的客户可以获得每月账单3％的折扣。 注册两者并使用其支票或储蓄账户的客户将获得5％的折扣。
更值得相信
信仰项目补充了美国Cellular的其他免费创新产品，如电池交换，我的联系人备份和免费来电，短信和Pix。
从10月1日开始，您可以访问uscellular.com获取有关信仰项目的更多信息。
财务预期
US Cellular预计The Belief Project将通过以下方式加速增长并对长期盈利能力产生积极影响：
- 推动增量后付款增加至少10％，
- 每位客户的平均收入增长，以及
- 有助于提高其已经很低的后付费流失率。
2010年与信仰项目相关的福利和费用已从年初纳入US Cellular的2010年财务指导。
关于US Cellular
US Cellular致力于一次修复无线一个项目。 这家总部位于芝加哥的运营商，被福布斯杂志评为2010年度“最值得信赖的公司”之一，最近推出了The Belief Project，这是一系列业界首创的创新解决方案，旨在提升客户体验。 信仰项目是对US Cellular不断增长的尖端手机目录的补充，所有这些都得到了全国3G网络的支持。 要了解有关US Cellular的更多信息，请访问其零售店或uscellular.com。 您还可以在Facebook上查看US Cellular。
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