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T-mobile,这是试图赢得客户的错误方式

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Anonim

T-Mobile不再专注于它已经做的伟大事情,而是继续浪费时间在AT&T上嘲笑。

当T-Mobile星期二发出故意奇怪和错误的新闻稿时,它确实真的, 真的 不喜欢AT&T,这可能会让事情有点太过分了。 在捅熊和推迟潜在客户之间有一条细线。 从竞争对手公司的首席执行官那里获得报价可能已经越过了这条线 - 当你批评一家拥有三倍以上客户和几十倍收益的公司时更是如此。

但是这不仅仅是这种一次性的情况引起关注……我担心T-Mobile可能不知道何时是适时降低语言并缩减特技。

你看,T-Mobile--主要由首席执行官John Legere的滑稽动作引领 - 一直在努力将美国无线行业的事情搞混一事。 这是一件非常好的事情。 通过宣布真正的消费者友好价格,服务条款和网络性能,简单地击败其他运营商,已经在粗鲁的广告,粗俗的语言和现在毫无意义的低调新闻稿的阴影下投下。

这些行动当然会受到关注,但它们是否会转化为长期客户增长并改善T-Mobile品牌的公众舆论? 我不太确定他们这样做。

以任何必要的方式建立品牌意识

当AT&T对T-Mobile的收购最终失败时,该运营商在明年迅速转向利用新的大量现金和频谱,这是在交易失败后应付的。 与此同时,T-Mobile准备开始由新任首席执行官Legere领导的品牌复兴。

毫无疑问,Legere是一位了解无线行业知识的精明商人 - 过去甚至在AT&T担任过高级职位。 他有资格从董事会和业务运营的角度来管理T-Mobile。

Legere的工作是获得T-Mobile的名字,让人们兴奋地走进商店。

那么为什么Legere觉得有必要在舞台上,在报纸上,在电视上制作一个场景,通过新闻稿和推文专门取笑其他运营商的品牌或CEO的外观? 他目前最大的工作是通过任何必要的方式引起对新“Uncarrier”品牌的关注。

公平地说,这种方法现在正在发挥作用。 T-Mobile是每个人的舌头 - 不仅仅是移动爱好者,还有作为运营商潜在客户的普通人。 Legere正在接受新闻发布会,采访或开始追踪Twitter上的人们的晚间新闻。 现在,他的工作是将T-Mobile的名字带到那里,让人们好奇地走进商店 - 将这些人转变为付费客户的过程是次要的。

但是以什么代价?

问题在于,美国的普通无线客户真的不会对贵公司对AT&T,Verizon和Sprint或他们各自的首席执行官的看法表示遗憾。 人们关心他们在月底的账单大小,他们可以购买什么手机和平板电脑以及蜂窝网络的大小和速度。

T-Mobile拥有大量弹药,对于消费者真正关心的主题,可以打击其他人。

对于目前向其他三大运营商提供资金的大多数美国消费者来说,T-Mobile的新简单选择计划确实更便宜。 其设备组合也与其他运营商紧密匹配(甚至击败)。 T-Mo将支付您离开现有运营商的费用,同时您不会强迫您在切换后一次超过一个月。 这些是Uncarrier过渡的支柱,它们是消费者喜欢看到的所有东西。

考虑到T-Mobile在它和其他运营商之间有如此多的切实差异,我觉得Legere和整个公司为什么需要走低端道路是没有意义的。 它只是让人感到绝望和抓住稻草,特别是当T-Mobile有足够的弹药 - 消费者真正关心的主题 - 用其他载体击中时。

继续使您的计划和定价简单易懂,继续将您的LTE网络扩展到更多人,最重要的是由您的客户做到。 这就是你在一个季度增加160万客户的方式,增加你的收入,最重要的是成为人们不仅需要但 想要 使用的美国主要运营商。

'停止废话'

我喜欢T-Mobile在改变无线行业方面所做的大部分工作。 我只是喜欢John Legere从他自己的剧本中获取一个提示并“停止废话”。 专注于让T-Mobile成为美国最好的无线运营商,让其他人留在你的后视镜中,就在你假设他们每天都属于你的地方。