谷歌表示已经修复了像素和关联的折价问题[更新]

更新：由于这个故事引起了人们的关注，谷歌已经在其帮助页面上发帖说它已经确定并修复了客户在折价计划中遇到的许多问题。 如果客户遇到问题，建议客户与我们联系。

在Pixel 2宣布之前，Google在其Google Store在线店面推出了一项新的折价计划。 与其他零售商和运营商类似，客户可以选择在收到新手机后将当前设备发送给Google，这样做可以获得一定数额的资金 - 有助于抵消新手机的成本。

谷歌商店允许您发送各种各样的手机，去年的Pixel和Pixel XL提供最高的金额（128GB Pixel XL最高可达410美元）。 购买新的Pixel 2时，您需要做的就是确认您想要用当前手机进行交易，选择它的品牌和型号，完成购买，然后使用发送的运输工具包将手机发送给Google给你。

整个过程非常简单，但用户使用它进行报告的经验一直都是如此。

发生了什么

自从这个以旧换新计划推出以来，客户一直在表达他们对实际将手机发送给谷歌之后所遇到的无数问题的抱怨。 一些用户报告说Google声称他们的Pixels是“未知设备”，因为没有明确原因，以旧换新价值降低了100美元，并且有很多关于谷歌称设备不符合最初声明的情况的投诉很多。

除了所有这些已存在的问题之外，还有报道称谷歌正在降低手机的以旧换新价值，因为尽管用户说他们是这样，但他们没有恢复出厂设置。

在一个最令人不安的案例中，Redditor Nirecue 发送了一个带有128GB存储空间的薄荷Pixel XL，这是他们自9月6日以来唯一拥有一个外壳和屏幕保护装置的存储装置。 估计的以旧换新价值是410美元，但他们只收到162美元，因为谷歌声称该设备没有恢复出厂设置且状况不如报道的那样。

即使设备没有恢复出厂设置并且处于原始状态，将价值降低近250美元也是疯狂的。

在推出这样的新服务时，预计道路上会出现粗糙的补丁和颠簸，但看看自谷歌启动此项目以来一直有一个多月的稳定投诉，很明显，如果你采取一些预防措施应该采取的措施。参与其中。

就其本身而言，谷歌后来更新了其帮助页面，声明已修复了许多人所拥有的问题，包括声称手机没有恢复出厂设置且手机不是正确的型号：

我们一直在寻找改进计划的方法，如果有人对他们的报价不满意，他们应该联系我们。 我们已经确定并修复了与像素相关的问题，这些问题未被发现工厂重置和/或错误分类为另一个设备。 如果您认为自己受到了影响，请联系客户支持。

你可以做些什么来保护自己

众所周知，谷歌为其折价计划付出了很多努力，但如果你仍然希望给这个程序一个机会，我们不会责怪你 - 特别是如果你拥有一个2016 Pixel并且正在寻求升级今年的模特。

如果您决定进行以旧换新，则记录整个过程是个好主意。 记录自己的工厂重置手机，展示它的状态，将其放入包装，一切。 客户服务代理当然不是为了得到你，但如果碰巧遇到像许多人这样的问题，那么有足够的证据来支持你的索赔将会带来很多潜在的麻烦。

在与任何公司进行手机交易时，这是一个很好的做法，但我们建议您根据在如此短的时间内弹出多少投诉来更好地使用Google商店。 我们希望Google在不久的将来能够解决很多这些问题，但是现在，请确保尽可能地覆盖您的基地。